TEORI EXCELLENCE DALAM PUBLIC RELATIONS (Studi kasus dalam penanganan krisis perusahaan PT Garuda Indonesia pasca peristiwa kecelakaan pesawaat Boeing 737-400 GA-200 di Bandara Adi Sucipto Yogyakarta)
Oleh : Mutiara Rahmadini S.L (155120207111017) Amanda Putri Kirana (155120201111086) TEORI EXCELLENCE BAB I PENDAHULUAN 1.1 Deskripsi Kasus Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan nasional Indonesia yang terbang ke lebih dari 40 tujuan domestik dan 36 tujuan internasional. Garuda Indonesia merupakan maskapai penerbangan pertama di Indonesia yang berhasil menguasai pangsa penerbangan hingga go internasional . Terbang pertama kalinya pada tahun 1949, saat ini Garuda Indonesia membawa 25 juta penumpang setiap tahunnya. (Garuda Indonesia, 2014) . Garuda Indonesia kini memiliki 73 armada pesawat terbang yang membuat maskapai ini terbesar di Asia Tenggara (Anom, 2014) . PT. Garuda Indonesia selalu memberikan pelayanan yang terbaik sehingga tumbuhlah citra positif di mata khalayaknya. Selain itu, Garuda Indonesia juga secara berkelanjutan menjalin hubungan baik antara pihak internal (hubungan dengan karyawan). Sedangkan hubungan eksternal, dijalin melalui